众信途友口碑不佳的主要原因在于其服务质量和态度存在明显不足。首先，服务流程中存在责任转嫁现象。据部分用户反映，在通过途友APP下单后，实际服务体验与预期差距较大。平台往往将客户转交给合作车队负责，而车队在行程安排方面表现得较为混乱，缺乏专业系统的组织能力，导致整个服务过程显得不够规范。
其次，司机团队的专业性备受质疑。多位用户指出，途友安排的司机服务水平参差不齐，部分司机不仅缺乏必要的专业素养，甚至在资质方面也存在问题。有用户明确提到，个别司机未能出示有效的从业资格证件，这种基础保障的缺失进一步加剧了用户对服务安全性和可靠性的担忧。这些因素共同影响了用户对品牌的整体评价，使其在市场中的声誉受到负面影响。
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